Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos | Diamonds on her

En Diamonds on her, nos esforzamos por ofrecer piezas de la más alta calidad. Entendemos que la confianza es la base de cada compra, por lo que hemos establecido una política clara para proteger tu inversión.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o informar sobre una incidencia. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos procesar ninguna solicitud de reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para garantizar la exclusividad de nuestras piezas, las devoluciones están estrictamente limitadas a los siguientes casos:

  • Derecho de desistimiento: Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. La pieza tiene que estar en perfectas condiciones.

  • Defectos de fabricación: Solo se aceptarán devoluciones de artículos que presenten un error o fallo originado durante su proceso de producción.

  • Estado del producto: La pieza debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original (estuches, certificados de autenticidad y etiquetas intactas).

Nota importante: No se aceptarán devoluciones por desgaste natural por el uso, o daños causados por un mal manejo del producto por parte del cliente.

3. Proceso de Solicitud

Si consideras que tu artículo tiene un problema de fabricación, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente "diamondsonher.jew@gmail.com" con el asunto: "Devolución - [Número de Pedido]".

  2. Adjunta fotografías claras del defecto detectado y una breve descripción del problema o explicando el motivo de devolución.

  3. Una vez recibida la información, nuestro equipo técnico evaluará el caso y te notificará los pasos a seguir para el envío de la pieza a nuestras instalaciones.

4. Inspección y Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo:

  • Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido tu devolución.

  • Si el defecto de fabricación es aprobado, procederemos a procesar tu reembolso.

  • El abono se realizará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Gracias por elegir Diamonds on her. Trabajamos para que tu brillo nunca se apague.